Добро пожаловать на крупнейший портал бизнес-авиации
Меню
Глобальное обновление FCG OPS
Глобальное обновление FCG OPS
Глобальное обновление FCG OPS
Глобальное обновление FCG OPS привело к созданию нового, эффективного решения для B2B клиентов в сфере бизнес-авиации.

Начало большого пути

Flight Consulting Group начал свою деятельность в июле 2000 года, предложив клиентам услуги по обеспечению международных полетов. Решение о создании такого сервиса было вызвано потребностью клиентов вышедших на международный рынок чартерных авиаперевозок и ограниченным предложением данных услуг в восточной Европе. Главная ставка была сделана на компетентность в вопросах выполнения международных полетов, скорость и качество предлагаемого сервиса. Вторым направлением деятельности FCG, стало предоставление услуг по обслуживание рейсов вне расписания, в аэропорту Рига (позже, в 2009 году этот бизнес был выделен в отдельную компанию - FBO RIGA). Начиная с 2000 года, FCG Operations (FCG OPS) развивал свою сервисную линейку, совершенствовал качество предоставляемых услуг и расширял их перечень. За более чем 15-летний период работы, менеджменту компании удалось превратить FCG OPS в один из крупнейших центров по обеспечению полетов бизнес авиации в Европе. FCG OPS сегодня – это круглосуточный Центр планирования, координации и сопровождения полетов по всему миру. Круглосуточно, на обслуживании находится более 90 самолетов выполняют полеты по всему миру: от Японии до Америки, от Австралии до Норвегии. За время работы FCG OPS обслужил более 80 000 полетов в 125 странах и 2 500 аэропортах. Клиентами FCG OPS являются операторы и менеджмент компании из Швейцарии, Австрии, России, Германии, Мальты и других государств. С целью повышения эффективности и конкурентоспособности услуг, в 2014 году, владельцы холдинга Flight Consulting Group, в который входит FCG OPS, принимают решение о реструктуризации и модернизации центра FCG OPS. Изменения носили стратегический характер, начало их реализации было положено уже в первые месяцы 2015 года. В феврале 2015 года FCG OPS возглавил Сергей Старков, ранее занимавший должность заместителя менеджера FCG OPS и менеджера по качеству.

Перемены к лучшему: шесть камней успеха Модернизация и внедрение новых технологий коснулись шести направлений работы FCG OPS.

1. Новая организационная структура Для работы центра была разработана и внедрена новая, более эффективная с учетом роста объема предоставляемых услуг, структура FCG OPS. В Центре практикуется четкое распределение функционала и зоны ответственности по каждому направлению работы. Внедрение системы закупок на основании тендеров позволило повысить конкурентоспособность центра. Для развития услуг на регулярной основе проводится мониторинг рынка, используются аналитические данные. В соответствии с запросами рынка, FCG OPS ввел новые направления работы. В них вошли топливное обеспечение, организация всех видов трансферов, услуги по доставке и размещению экипажей. Целью нововведений было повышение качества и эффективности использования имеющихся ресурсов, оптимизация стоимости услуг, в том числе за счет увеличения объема заказа одного клиента. 2. Кадровые вопросы. Отбор, повышение уровня подготовки и управление персоналом. Ввод в работу нового диспетчера занимает существенный период времени ввиду специфики работы и высокого уровня ответственности – от года до двух лет. В этой связи FCG OPS пересмотрел систему работы с персоналом, охватив такие сферы как поиск, отбор, теоретическую и практическую подготовку, повышение квалификации, в том числе на производстве (on-the-job training). В FCG OPS осуществляются две стратегии подготовки кадров: обучение нового диспетчера FCG OPS и повышение уровня подготовки существующих специалистов. Эту работу осуществляет отдельный инструктор. Помимо этого в компании разработана система тренингов и тестирования персонала. Благодаря системе повышения квалификации персонала, FCG OPS дает своим сотрудникам возможность для дальнейшего профессионального развития, а это, в свою очередь, положительно сказывается на работе всей компании. Повышение и подтверждение квалификации и обучение реализуются в FCG OPS на регулярной основе и являются обязательными. 3. Процедуры и стандарты FCG OPS полностью переработал текущее руководство (Manual) – внутренний документ, который детально описывает каждую выполняемую процедуру процесса. Этот документ лежит в основе работы диспетчеров FCG OPS, он обязателен для изучения и применения в работе всеми сотрудниками центра. Все стандартные решения принимаются на основании руководства. В случаях, когда ситуация не описана стандартными процедурами, решение принимается руководителем смены или руководством FCG OPS, на основании совокупности многих факторов. Руководство (Manual) также служит основой для проведения тренингов персонала FCG OPS. Документ, помимо описания стандартов работы и процедур, содержит информацию о клиентах, его персональных особенностях и запросах. Это решение помогает повысить клиентоориентированность FCG OPS. За качеством выполнения процедур следит менеджер по качеству (Quality Manager). Благодаря системе контроля качества FCG OPS постоянно совершенствует свои услуги. За прошедший с момента начала изменений год работы, FCG OPS смог существенно снизить количество ошибок в оперативной работе. Это подтверждается отчетами, утвержденными клиентами центра – авиакомпаниями, в интересах которых выполняется обеспечение и контроль полетов. 4. IT платформа FCG ATOM В феврале 2015 года, введена в эксплуатацию обновленная IT система - FCG АТОМ (Air Traffic Operation Management), которая объединяет в себе такие системы как ERP, CRM, управление полетами, отчетность и бизнес-аналитику. Идея этой системы была заложена и реализованa еще в 2000 году. В течение последующих 15 лет в нее внедрялись оптимальные алгоритмы управления и оперативной работы. На базе системы была объединена работа всех отделов компании. В 2015 году обновленная версия системы на новой платформе (web-based technology). В системе появились новые функции, например чек-листы по исполнению тех или иных технологических операций, с проверкой их правильности или автоматической отправкой сообщений. Пользоваться системой стало возможно не только на компьютере, но и на мобильном гаджете. Сейчас FCG АТОМ представляет собой единую информационную среду для всех подразделений FCG OPS, что дает возможность оптимизировать работу за счет автоматизации ежедневных повторяющихся операций, снизить количество ошибок за счет запрограммированных действий и возможности системы подсказывать следующий шаг. Информация о клиентах, воздушных судах, поставщиках хранится в одном месте и доступна сотрудникам за «два клика». Клиенты FCG OPS имеют возможность отслеживать прохождение заказа или движение самолета в режиме реального времени online, в том числе с планшета или мобильного телефона. Операционное руководство FCG OPS, описанное выше, также привязано к FCG АТОМ. Диспетчер оперативно может получить информацию о стандартной процедуре или особенностях клиента или поставщика. FCG АТОМ также дает возможность формирования отчета по любому рейсу по различным параметрам. Это дает возможность контроля и анализа всех этапов работы. Так, FCG АТОМ представляет собой не просто современную IT-платформу. FCG АТОМ отражает философию компании, воплощает принципы ее работы, позволяет внедрять и использовать разработанные в течение многих лет собственные ноу-хау. 5. Помещения и оснащение диспетчерского центра В сентябре 2015 года, в аэропорту Рига, был открыт новый комплекс бизнес-авиации - FBO RIGA. На втором этаже терминала FBO RIGA, расположился новый Центр FCG OPS. Это не просто новое помещение, а совершенно новый концепт в работе Operations. Новые помещения были детально спланированы с учетом достижения максимальной эффективности работы диспетчеров и их комфортного нахождения на работе. Для этих целей предусмотрены эргономичные рабочие места, продумана обстановка диспетчерского зала, при помощи специальных шумопоглощающих панелей обеспечена звукоизоляция. Это позволяет работать единовременно большому количеству диспетчеров. Для обучения и проведения собраний, построены специальные классные комнаты. Отдельные помещения отведены для отдыха персонала. Диспетчерский зал оборудован специальной цифровой стеной, установленной в его центре и состоящей из 12-ти широкоформатных монитора. На ней отображается специально разработанный интерфейс FCG АТОМ. IT-технологии позволили отказаться от досок и ручного переноса на них оперативной информации. Цифровая стена используется для отображения разной информации FCG АТОМ, необходимой для обеспечения оперативной работы, проведения коллективного разбора сложных рейсов, передачи смены и т.п. 6. Новые продукты для клиентов FCG OPS существенно расширил перечень систем, которые используются в ежедневной работе. В их число входят PPS, JetPlaner, JepView, ARINC, APG, Eurocontrol и другие. Сейчас ведется работа над интеграции FCG АТОМ с этими системами, что в перспективе позволит сократить время, необходимое для работы с этими системами. FCG OPS расширяет свое географическое присутствие и ежедневно обеспечивает поддержкой рейсы в страны Африки, Азии, Америки. Наличие существенного объема заказов позволяет эффективно организовать взаимодействие и оптимизировать цены от поставщиков наземного обслуживания во всем мире. Годы работы позволили установить эффективные контакты и заслужить доверие во многих странах мира, в аэропортах и с представителями авиационных властей. Это дает возможность организации срочных рейсов без потери качества обслуживания. Разработка и предложение клиентам новых услуг осуществляется FCG OPS на постоянной основе. Это, в свою очередь, позволяет операторам воздушных судов деловой авиации, оптимизировать расходы, связанные с эксплуатацией самолетов и повысить уже свою привлекательность для клиентов.

Перспективы и развитие FCG OPS.

В условиях нестабильности рынка все большую актуальность приобретают эффективные, профессиональные решения, позволяющие операторам эластично реагировать на изменения во флоте. Своим клиентам FCG OPS может предложить низкий уровень расходов на диспетчерское обеспечение полетов, соответствие всем правилам EASA, высокий уровень качества услуг, востребованный, актуальный продукт в среде B2B решений. - Мы не останавливаемся на достигнутом и непрерывно работаем над повышением качества услуг: больше времени уделяем развитию персонала и снабжению их удобными инструментами для максимально эффективной работы. Этому способствуют также требования и аудиты клиентов из Швейцарии, России, Германии и других стран. Высококачественный сервис стал культом и неотъемлемой частью нашей компании. А с учетом большого объема рейсов, все это предлагается на доступных и гибких условиях – делится своими мыслями руководитель FCG OPS Сергей Старков.



Поделиться: jets.ru
  • Компания «Скай Атлас» официально вступила в ряды участников European Business Aviation Association

    /
  • «Аэропорт Пулково» реконструирует перрон для бизнес-авиации за свой счет

    /

Более 140 моделей самолетов и вертолетов бизнес-класса;

Летно-технические характеристики, компоновки салонов, карты дальности полета из Москвы;

Эксклюзивные фото воздушных судов и VIP-интерьеров;

Ориентировочную стоимость авиатехники в 2016-2017 гг;