Бортпроводники авиакомпании JetBlue смогут угадывать пожелания клиентов

Американская низкотарифная авиакомпания JetBlue обеспечит своих бортпроводников планшетами iPad mini, с помощью которых они смогут предугадывать пожелания постоянных клиентов. Такую возможность обеспечит доступ к истории покупок пассажиров, который бортпроводники будут иметь на протяжении всего полета. Систему введут в действие на борту 61 самолета Airbus A320 и A321, салоны которых оснащены беспроводным Интернетом. Проанализировав покупки клиентов, которые те совершали во время предыдущих полетов, персонал JetBlue сможет предложить им индивидуальный набор товаров и услуг. Такой подход позволит авиакомпании повысить эффективность продаж. Ожидается, что новая функция полностью заработает к декабрю 2015 г. К тому моменту с помощью iPad mini бортпроводники среди прочего смогут принимать платежи, сверять списки пассажиров и пользоваться функцией перевода с иностранных языков. Обеспечить новыми планшетами всех бортпроводников планируется к началу летней навигации — апрелю будущего года. Первыми их получат сотрудники, работающие на рейсах из Нью-Йорка в Лос-Анджелес и из Нью-Йорка в Сан-Франциско. На сегодня часть бортпроводников JetBlue уже имеют в своем распоряжении планшеты, чей функционал пока не столь широк. Недавно установленное на них приложение In-Flight Service Assistant (IfSA) позволяет получить представление об особых потребностях некоторых клиентов, а также опознать участников программ лояльности TrueBlue и Mosaic. В ноябре 2013 г. JetBlue оснастила iPad mini пилотов своих авиалайнеров, которые используют устройства в качестве электронных бортовых портфелей. С помощью планшетов они также могут в любой момент связаться с остальными членами экипажа.